Vzdálená technická podpora, telemetrie, videohovor

Vzhledem k tomu, že rozumíme nutnosti udržet strojní park v chodu, připravili jsme pro Vás novou kombinovanou službu, je jí telefonická podpora, spojena se vzdálenou správou (což však není vždy realizovatelné), ale nyní hlavně “Videohovor” našeho technika s vašim pracovnikem/udržbářem přímo u stroje.
Našim cílem je vytvořit jakési
“naše prodloužené oči a ruce”, tak abychom společnými silami lokalizovali a odstranili závadu.
Tato služba by měla být využita hlavně v havarijních stavech, nikoli v případech, kdy je stroj funkční, jedná se pouze o drobnou závadu, nebránící ve výrobě.

Pro realizaci videohovoru je nutné si nainstalovat (nejlépe do “chytrého telefonu”) Skype klinta, viz. https://www.skype.com .
Servisní videokonference je dostupná od
7,00 hod. do 16,00 hod. (není-li dohodnuto jinak).

Před záhajením je dohodnut telefonicky (na níže uvedených číslech) čas zahájení videokonference/podpory a Vy nám poskytnete Vaši “skype jméno”, na které se následně s našim technikem uskuteční videohovor.

Rovněž zůstávají zachována naše existující běžná servisní mobilní čísla:

1/
+420 731 914 063 (Vladimír Petrovický)
2/
+420 608 111 612 (Břetislav Kaplan)

Pro instalaci vzdálené podpory (v kombinaci s videokonferencí, je-li realizovatelná) si nyní můžete stáhnout instalační soubory klientů z našeho webu:

1/ Klient založený na platformě TeamViewer -
http://www.petronic.cz/data/remote.zip
2/ Klient založený na platformě imPcRemote -
http://www.petronic.cz/data/imremote.zip

Zahájení jakékoli formy vzdálené podpory je považováno za uzavření objednávky této služby z vaši strany.

Dovolujeme si vás informovat, že využití této služby je zpoplatněno naši běžnou hodinovou sazbou.
To znamená že budeme fakturovat vždy celou hodinu, bez ohledu zdali byla započatá hodina plně využita či nikoli.
Myslíme si, že jde o férovou nabídku, neboť Vám poskytujeme know-how, vedoucí k ostranění/vyřešení závady, vytipování ND, konfiguraci, atd. Vašeho stroje/zařízení.

Společnost PETRONIC s.r.o. - autorizovaný partner společností Cybelec, Delem, ESA, Lazersafe, atd.